Términos y Condiciones

Las presentes Términos y Condiciones Generales de Compra, en adelante los “Términos”, regulan el uso de los servicios ofrecidos en el sitio web www.gowildworld.com, en adelante el “Sitio Web” perteneciente COMERCIALIZADORA AOTEA SPA, RUT N° 77.769.156-2, en adelante “GoWild”, con domicilio en Av. Américo Vespucio N°1271, Pudahuel, Santiago, que pone a disposición del público general y a los Clientes o Usuarios a través de la misma plataforma web.

Al acceder y usar de los servicios ofrecidos en el Sitio Web implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de los Términos y Condiciones vigentes al momento de realizar la orden.

GoWild presta servicios orientados a la venta y distribución de productos cosméticos y de cuidado personal, en conformidad con la normativa vigente aplicable en Chile.

Se recomienda al Cliente leer detenidamente estos Términos antes de acceder a cualquier servicio.

1. Ámbito del contrato

Estos Términos y Condiciones regulan la compraventa de productos ofrecidos directamente por GoWild a través de su Sitio Web, exclusivamente a Clientes con dirección de entrega dentro del territorio de la República de Chile.

El Sitio Web está dirigido a Clientes o Usuarios mayores de 18 años. En consecuencia, al acceder y utilizar los servicios ofrecidos por GoWild, el Usuario declara y garantiza que tiene 18 años o más.

GoWild se reserva el derecho de cancelar cuentas o pedidos en caso de detectarse actos fraudulentos, especulativos o realizados de mala fe.

La responsabilidad por la calidad, origen y cumplimiento de los productos corresponde directamente a GoWild en su calidad de vendedor, sin perjuicio de las obligaciones legales que le competen como proveedor de comercio electrónico conforme a la normativa chilena vigente.

2. Precios y costos de envío

Los precios publicados en el Sitio Web corresponden al valor vigente al momento de la compra e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

GoWild se reserva el derecho de modificar los precios publicados en cualquier momento, sin perjuicio de que las transacciones ya confirmadas mantendrán las condiciones vigentes al momento de la compra.

Los costos de envío, cuando procedan, serán informados de manera clara, detallada y desglosada antes de la confirmación del pedido, de modo que el Cliente pueda conocer el monto total a pagar previo a la aceptación de la transacción.

3. Pago

El pago debe efectuarse al finalizar el proceso de compra en el Sitio Web. No se aceptan pagos posteriores ni modalidades diferidas tales como contra reembolso, transferencia bancaria u otras no habilitadas expresamente.

El único medio de pago disponible en este Sitio Web es WebPay, plataforma que permite el uso de tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile.

El Cliente deberá informar a GoWild, de manera inmediata, cualquier cargo indebido o fraudulento realizado en su tarjeta, a fin de que puedan adoptarse las medidas correspondientes.

Los emisores de los medios de pago podrán aplicar medidas de seguridad o antifraude que eventualmente rechacen ciertas transacciones. GoWild no controla ni es responsable de dichas políticas, limitándose a cumplir con las condiciones establecidas por el emisor y por la plataforma de pago.

4. Entrega

El plazo máximo de entrega de los productos es de hasta 30 días hábiles, salvo circunstancias excepcionales de fuerza mayor o condiciones del país que impidan cumplir los tiempos normales. Los plazos de entrega son estimativos y dependen de la empresa de transporte y de la dirección de destino indicada por el Cliente.

4.1 Envío a domicilio

Envío estándar: El Cliente deberá pagar el costo de despacho informado en el Sitio Web: www.gowildworld.com.
La dirección de entrega deberá corresponder a domicilio, luego de trabajo u otra dirección válida dentro del territorio nacional.
GoWild enviará un correo electrónico con la fecha estimada de entrega, la cual es referencial y puede variar según la empresa de transporte y la ubicación del cliente.

4.2 Incidencias en la entrega

Si no es posible concretar la entrega tras dos intentos fallidos, la empresa de transporte devolverá el paquete a GoWild y se coordinará un reenvío. En caso de que la imposibilidad de entrega se deba a ausencia del Cliente, los costos de reenvío serán asumidos por éste.

4.3 Envío gratis sobre $55.000

Aplica únicamente para compras cuyo subtotal sea igual o superior a $55.000
El Cliente deberá seleccionar “Despacho normal Blue Express”.
Si el Cliente elige “Despacho rápido Blue Express”, el beneficio de envío gratuito se anula automáticamente.
El envío gratuito cubre exclusivamente la modalidad “Despacho normal Blue Express”.

5. Cambios y devoluciones y garantía legal

Todos los productos comercializados a través del Sitio Web cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 19, 20 y 21 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. En caso de que un producto presente fallas o defectos, el Cliente podrá exigir, dentro de los seis meses siguientes a la recepción, a su elección:

El cambio por otro de la misma especie.
La devolución del precio pagado.

Sin perjuicio de lo anterior, GoWild ofrece adicionalmente una política de cambios voluntarios en los siguientes casos:

El producto llega dañado en el transporte.
El Cliente recibe un producto incorrecto.

El plazo para solicitar este cambio voluntario es de 30 días corridos desde la fecha de compra. Para realizarlo, los productos deben entregarse sin uso, en su empaque original y en perfecto estado, junto con el comprobante de compra enviado al correo electrónico.

Productos en promoción o con descuento no tienen cambio ni devolución bajo esta política comercial, sin perjuicio de la garantía legal que siempre les será aplicable.

Procedimiento de cambios y devoluciones:

Contactar al Servicio de Atención al Cliente mediante WhatsApp o correo electrónico disponible en el Sitio Web.
Enviar el producto según las instrucciones entregadas.
Una vez recibido, GoWild enviará un correo confirmando la recepción.
El cambio se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles, salvo condiciones excepcionales que afecten los tiempos de despacho.

6. Disponibilidad de productos

La confirmación de compra está sujeta a la disponibilidad de stock. En caso de que un producto no se encuentre disponible o exista un problema de inventario, el Cliente deberá ser informado oportunamente y se procederá al reembolso correspondiente dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción.

7. Atención al cliente

Para dudas, sugerencias o reclamos, el Cliente deberá contactar al Servicio de Atención al Cliente mediante los canales publicados en el Sitio Web.

GoWild se compromete a responder los reclamos en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles, salvo circunstancias excepcionales de fuerza mayor.

8. Duración y Modificación de los Términos

Los presentes Términos y Condiciones tendrán una duración indefinida.

GoWild se reserva el derecho de modificar unilateralmente estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web y serán aplicables a todos los Clientes que accedan a los servicios a partir de dicha fecha.

Los cambios no afectarán a los pedidos realizados con anterioridad a la entrada en vigencia de los nuevos Términos. Se recomienda a los Usuarios revisar periódicamente los Términos de uso para mantenerse informados de las actualizaciones.

El Cliente entiende y acepta que el uso del Sitio Web de GoWild después de la publicación de los Términos actualizados constituye su expresa aceptación de los mismos. En caso de no estar de acuerdo con las modificaciones, el Cliente deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el Sitio Web.

9. Política de descuentos

Los descuentos, promociones y cupones no son acumulables.

Si existen varias promociones disponibles, se aplicará automáticamente aquella que represente un de mayor beneficio para el Cliente.

10. Validez y acuerdo completo

La declaración de nulidad o invalidez de cualquier estipulación contenida en los presentes Términos y Condiciones no afectará a la validez y eficacia de las demás cláusulas.

Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de los servicios prestados por GoWild a través de su plataforma.

11. Reserva de acciones

GoWild se reserva el derecho a ejercer todas las acciones que en derecho correspondan para exigir las responsabilidades que se deriven del incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones.

12. Indemnidad.

El Cliente se obliga a mantenernos indemnes a GoWild frente a cualquier daño, pérdida o gasto de cualquier tipo (incluidos costes y honorarios legales razonables) derivados del incumplimiento de las obligaciones asumidas en virtud de estos Términos, incluyendo, entre otros, la infracción de normativa aplicable o la vulneración de derechos de terceros tales como protección de datos o propiedad intelectual.

El Cliente deberá informar de manera inmediata a GoWild sobre cualquier reclamación que reciba en relación con el acceso y uso del Sitio Web.

13. Confidencialidad y Privacidad.

Al ingresar en el Sitio Web, se solicitará al Cliente únicamente aquella información necesaria para el pago del producto y su posterior envío. En ningún caso, dicha información será comunicada o transmitida a terceros ajenos a GoWild.

GoWild no almacena ni conserva la información de la tarjeta bancaria del Cliente.

GoWild tratará los datos personales de Clientes conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, exclusivamente para fines de gestión de la plataforma, pagos y soporte. Los datos no se comunicarán a terceros sin consentimiento, salvo obligación legal.

En caso de que el tratamiento de datos personales se realice fuera de Chile, GoWild garantizará que dicho tratamiento cumpla con la normativa chilena y se efectuará únicamente con el consentimiento expreso del Cliente.

14. Comunicaciones Promoción o Publicidad

El Cliente autoriza el envío de comunicaciones de promoción o publicidad enviadas por correo electrónico. No obstante, en cualquier tiempo, el usuario podrá solicitar la suspensión de las mismas, haciendo “click” en el link dispuesto para ello. GoWild puede tardar hasta siete días hábiles para procesar tu solicitud.

15. Propiedad Intelectual.

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los productos, diseños, fotografías, textos, logotipos, nombres comerciales, marcas y demás contenidos disponibles en este sitio web pertenecen a GoWild o a los terceros titulares correspondientes.

El acceso y uso de este sitio no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad ni licencia sobre dichos contenidos, salvo autorización expresa de sus titulares.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación, transmisión o cualquier otro uso no autorizado de los contenidos de este sitio, salvo en los casos permitidos por la ley o con autorización previa y por escrito de GoWild.

16. Terceros.

Este portal puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. GoWild no respalda ni asume responsabilidad alguna por dichos sitios, productos, servicios o información. Si el usuario accede a un sitio web o servicio de terceros, lo hace bajo su propia responsabilidad y entiende que estos Términos y nuestra Política de Privacidad no son aplicables a dichos sitios. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de los sitios web que decida visitar para comprender cómo pueden recopilar, utilizar y compartir su información.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación vigente en Chile. Para todos los efectos derivados de estos Términos y Condiciones las partes fijan su domicilio en Santiago y se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinaria de Santiago de Chile.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico: hello@gowildworld.com